Často kladené dotazy

Podle hmotnosti zádliky a vaší volby při objednávání je zboží odesíláno následovně:

zásilky jsou odesílány jako cenný balík (Česká Pošta, doručení zásilky až do domu) za cenu:   99,- Kč (včetně poplatků)
U nestadnardních záslek větší hmotnosti či rozměru (LCD TV apod.) je přeprava volena individuelně s ohledem na cenu zásilky. Přeprava se uskutečňuje obvykle přepravní službou General Parcel nebo PPL.

Pokud se rozhodnete pro zaslání zboží na dobírku, je k ceně přepravy připocítáno ještě doběrečné ve výši 34,- Kč.

Pro hmotnostně menší zásliky doporučujme volit přepravu cenným balíkem a platbu předem.
###   Celkové přepravní náklady pak budou činit pouhých 99,- Kč (včetně DPH).  ###

Případný osobní odběr je možné uskutečnit po předchozí dohodě v Českých Budějovicích

Na Slovensko a do Polska odesíláme zboží prostřednictvím cenného balíku České Pošty.
Záslika na SL a PL do hmotnosti 500g a ceně max. 33 €  -  jednotné přepravné 143,- Kč ( 5,30 € )
Zásliky s větší hmotností či cenou na SL a PL - jednotné přepravné 245,- Kč ( 9 € )

Všechny naše výrobky (kromě spotřebního materiálu a jiného zboží s časově omezenou trvanlivostí - zkrácená záruka je vždy výslovně uvedena v popisu zboží) mají záruční lhůtu minimálně dva roky.

Záruční servis je zajištěn u výrobce v České republice (nebo na Slovensku*). /*v případě, že je tam daná značka zastoupená a nejedná se pouze o dovozce/. Pokud výrobce v České republice nebo na Slovensku odmítne záruční servis, prosíme zákazníky, aby nás kontaktovali a my se postaráme o další proceduru.

Ve všech případech  lze samozřejmě reklamaci a následný servis řešit přímo u nás.

Ve standardní nabídce se hned pod názven zboží zobrazuje řádka P/N: XXXXXX, která býva v některých případech doplněna koncovkou. Např: C1232014-TN. Koncovka označuje, že se jedná o zboží vrácené z reklamačního systému, zboží rozbalené či nekopletní. Na toto zboží se vztahuje jen 3 měsíční záruka a k dipozici je obvykle jen v kusovém množství. Jedná se ale vždy o zboží 100% fuknčí, s minimálním nebo žádným opotřebením.

Produkt obsahuje záruční list, který je přibalený zvlášť nebo je na poslední stránce manuálu. Jedná se o právoplatný evropský záruční list. Záruční listy nejsou z důvodu sjednocení evropského trhu vyplněné a potvrzené (v většině zemích EU včetně ČR stačí předložit fakturu za nákup). Pokud Vám nevyplněný záruční list působí problémy, můžete nám ho poslat a my Vám ho vyplněný a orazítkovaný vrátíme zpět.

ZÁKAZNÍCI MAJÍ MOŽNOST VYUŽÍT ZÁRUČNÍ SERVIS V JAKÉKOLI ZEMI EU.

Tento servis ještě bohužel není zaručený pro všechny výrobce a v tomto případě bereme záruku na sebe. Pokud výrobce v České republice nebo na Slovensku odmítne záruční servis, prosíme zákazníky, aby nás kontaktovali a my se postaráme o další proceduru.

Veškeré nabízené produkty jsou plně lokalizovány (naplatí pouze v případě, že v popisu výrobku je výslovně uvedeno, že lokalizace do češtiny není provedena), a vždy obsahují český manuál. V případě, že Vám u zakoupeného produktu schází manuál, napište nám prosím na manual@alwar.cz a naši pracovníci Vám jej zajistí.

Vytvořte v e-shopu objednávku, zvolte platbu předem a odešlete. E-mailem Vám přijde potvrzení objednávky a následně proforma faktura. Podle ní provedete úhradu částky "celkem k úhradě".

Platbu předem provádějte pouze na základě proforma faktury. Při platbě předem dochází s vystavením proforma faktury zároveň k potvrzení ceny, množství a dodacího temínu a zejména k rezervaci Vámi objednaného zboží do doby než provedete jeho úhradu.

Po připsání platby na náš účet Vám pošleme email s potvrzením přijetí platby a zároveň provedeme expedici objednávky.

Nedojde-li ve lhůtě splatnosti (5 pracovních dnů) k úhradě proforma faktury, bude rezervované zboží uvolněno a objednávka automaticky zrušena (o této situace budte pochopitelně uvědoměni e-mailem).

Po přihlášení k webu v sekci "Vaše údaje" naleznete zprávu od obchodníka (levý sloupec portálu "PRǍCE S E-SHOPEM").. Pokud je u zboží věta: „Termín dodání zatím není potvrzen. Až bude skladem nebo bude známa dostupnost, budeme Vás informovat“, znamená to, že termín je skutečně nepotvrzený a dodání může být v týdnech. V ostatních případech je uveden datum dodání.

Ano, za určitých podmínek je možné zboží vrátit. Máte ze zákona možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů při uzavření kupní smlouvy komunikačními prostředky na dálku (tj. i po internetu). Doporučený postup jak takové zboží vracet najdete zde. Jeho dodržení urychlí celý proces. Vrátit zboží je možné i v případě, že jste si zboží vyzvedli osobně na prodejně. Podrobné podmínky tohoto odstoupení určuje obchodník individuálně dle konkrétního druhu zboží, jeho případného opotřebení apod. Nejdříve se však s výrobkem dostavte na naše servisní oddělení, tak abychom mohli překontrolovat jeho kompletnost a celkový stav. Otevírací dobu servisního oddělení  naleznete zde. V případě, že se rozhodnete pro další nákup, částka za vrácené zboží je započtena proti novému nákupu. V opačném případě sdělte obchodníkovi své číslo účtu, kam Vám máme dobropisovanou částku zaslat.

Běžná doba expedice v ČR je 24 hodin. O vyřízení objednávky budete informováni prostřednictvím e-mailu. Stav zakázky lze průběžně sledovat po přihlášení na www.alwar.cz v sekci objednávky. Nebude-li objednávka odeslána, případně bude-li nějaké zboží chybět bez informace o dostupnosti, prosím napište nám zprávu na obchod@alwar.cz.

Od 1.8.2009 je osobní odběr v Českých Budějovicích zrušen.

Ano dostanete to co vidíte na obrázku. Jediné odlišnosti mohou nastat u tzv. OEM produktů, kde není jasný výrobce. Tam mohou být skladem výrobky od více OEM výrobců a mohou fyzicky vypadat jinak. Typicky např. flash disky, které nejsou od značkového výrobce. Rovněž tak barva výrobku. Pokud není přímo u zboží specifikována barva, tak ji nedokážeme garantovat, tedy není v našich možnost vybrat barvu u našeho dodavatele.
Další možná, ale už mnohem méně častá výjimka může být změna chladiče na grafických kartách, kdy v průběhu životnosti a výrobky grafické karty výrobce změní typ chladiče.